Política de Devoluciones y Reembolsos — ONLYONE PETS | Return & Refund Policy
🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ONLYONE PETS
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
🔁 DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible:
- El artículo debe estar sin usar y en su condición original.
- Debe devolverse, cuando corresponda, en su embalaje original.
- El producto no debe presentar daños causados por el uso del cliente.
📩 CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Incluye:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
🚚 COSTOS DE DEVOLUCIÓN
- El cliente es responsable del costo del envío de devolución cuando la devolución sea por cambio de opinión o preferencia.
- Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate con nosotros antes de realizar la devolución para recibir instrucciones.
💵 REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
- Si es aprobada, el reembolso se procesará normalmente dentro de 5–10 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de tu banco o proveedor de pago.
🔄 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible en:
Podemos solicitar fotografías del producto para evaluar el problema.
❌ PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.
⏱️ AVISO SOBRE LOS TIEMPOS
El período de devolución comienza a partir de la fecha en que el pedido aparece como entregado.
📞 CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:
🇺🇸 RETURN & REFUND POLICY — ONLYONE PETS
We want you to be satisfied with your purchase. If you are not completely satisfied, we are here to help.
🔁 RETURNS
We accept return requests within 30 days after delivery.
To be eligible:
- The item must be unused and in its original condition.
- The item should be returned in its original packaging, when applicable.
- The product must not show damage caused by customer use.
📩 HOW TO START A RETURN
To request a return, contact us at:
Please include:
- Your order number
- The item(s) you wish to return
- The reason for the return
We will provide the appropriate return instructions.
🚚 RETURN SHIPPING COSTS
- Customers are responsible for return shipping costs when the return is due to a change of mind or preference.
- If you received a defective, damaged, or incorrect item, please contact us before returning it for further instructions.
💵 REFUNDS
Once we receive and inspect the returned item:
- We will notify you whether the return has been approved or rejected.
- If approved, your refund will normally be processed within 5–10 business days.
- Refunds will be issued to the original payment method.
The time required for the refund to appear may depend on your bank or payment provider.
🔄 DEFECTIVE OR INCORRECT PRODUCTS
If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact us as soon as possible:
We may request photos of the product to evaluate the issue.
❌ NON-RETURNABLE ITEMS
We do not accept returns for:
- Products that have been used or damaged by the customer.
- Products returned more than 30 days after delivery.
⏱️ RETURN PERIOD
The return period begins on the date the order is marked as delivered.
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