Política de reembolso
🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ONLYONE PETS
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
🔁 DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible:
- El artículo debe estar sin usar y en su condición original.
- Cuando corresponda, debe devolverse en su embalaje original.
- El producto no debe presentar daños causados por el cliente.
📩 CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, contáctanos:
Incluye:
- Número de pedido.
- Artículo(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
🚚 COSTOS DE DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución cuando esta sea por cambio de opinión o preferencia.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos antes de realizar la devolución para recibir instrucciones.
💵 REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo:
- Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
- Si es aprobada, el reembolso se procesará normalmente dentro de 5–10 días hábiles.
- El reembolso se realizará al método de pago original.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de tu banco o proveedor de pago.
🔄 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, comunícate con nosotros lo antes posible:
Podemos solicitar fotografías del producto y del problema para ayudarte.
❌ ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
- Artículos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.
⏱️ PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El período de devolución comienza a partir de la fecha en que el pedido aparece como entregado.
📞 CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:
🇺🇸 RETURN & REFUND POLICY — ONLYONE PETS
We want you to be satisfied with your purchase. If you are not completely satisfied, we are here to help.
🔁 RETURNS
We accept return requests within 30 days after delivery.
To be eligible:
- The item must be unused and in its original condition.
- When applicable, it should be returned in its original packaging.
- The product must not show damage caused by the customer.
📩 HOW TO REQUEST A RETURN
To request a return, please contact us:
Please include:
- Order number.
- Item(s) you wish to return.
- Reason for the return.
We will provide the appropriate instructions.
🚚 RETURN SHIPPING COSTS
Customers are responsible for return shipping costs when the return is due to a change of mind or preference.
If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please contact us before returning it for further instructions.
💵 REFUNDS
Once we receive and inspect the item:
- We will notify you whether the return has been approved or rejected.
- If approved, the refund will normally be processed within 5–10 business days.
- Refunds will be issued to the original payment method.
The time required for the refund to appear may depend on your bank or payment provider.
🔄 DEFECTIVE OR INCORRECT PRODUCTS
If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact us as soon as possible:
We may request photos of the product and the issue to assist you.
❌ NON-RETURNABLE ITEMS
We do not accept returns for:
- Items that have been used or damaged by the customer.
- Items returned more than 30 days after delivery.
⏱️ RETURN PERIOD
The return period begins on the date the order is marked as delivered.
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